燕云十六声充值赠礼功能异常
网友保保_B1blIzVl
处理中
我于2025年8月15日在燕云十六声充值了300用于购买皮肤赠送朋友，但是在我确定点击了购买赠礼界面的前提下，购买的皮肤仍然没有赠给朋友，反而买到了我自己的账号上，燕云十六声对于我的问题不予处理，侵害了我的消费权，我的诉求是退回我买皮肤的金额，完善购买赠礼功能，另外我在其他平台上也看到了类似事情的发生，至今没有处理，希望燕云严肃对待。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
