南方航空病退退票遭拒且客服处理不当
网友保保_J4KnGaIs
处理中
我于2025年8月10日晚上购买8月23日从广州飞往上海25日从上海返回广州的机票，次日因身体突发肺炎要取消此次行程，打电话给南航客服以病退申请退票，根据南航给的链接已发送医院购药发票及疾病诊断证明书，过去了两日航司并没有发短信及电话等后续，直到14号登录小程序发现12号已处理完成审核不通过，但没有任何通知告诉我们为什么审核不通过，也没有叫我们补交资料，后来打电话给南航客服，让我们补交检查证明，但我们在医院并没有开拍片检查，何来证明给他们呢？说了没有在医院拍片检查，还是说要检查证明。也没有具体说要什么补交材料。申请重新审核，在小程序查看发现已经审核完成，收我们20%的手续费，打电话给南航客服又变成了我们自愿退费，后续打了几个电话，他们也在互相踢皮球，前台说这是后台负责的，让他们让后台跟我们联系，又说后台没有联系方式给我们的结果就只是帮我们加急。。（电话没有录音。。）
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
