微信商城逾期未发货且拒绝换款
网友保保_2MKTsFsD
已完结
本人2025年5月21日凌晨在微信平台小程序“玖姿安娜寇官方商城”购买了一件原价559元活动秒杀价80元的【奢华系列】 JZ 玖姿安娜蔻牦牛绒流苏羊毛衫。 2025年6月5日我询问小程序在线客服为何还不发货，客服以库存买超了商品缺货为理由要求我申请退款。我提出能否换一款一件原价一样的衣服，客服说不支持换款。后续我再次与玖姿安娜寇品牌方客服沟通，要求换店铺正在秒杀或售卖的价值相同的其他牦牛绒羊毛衫款，客服明确回复“换不了”“缺货无法发货”。至今商家仍未发货。 投诉理由： 1. 本人付款成功，买卖合同已成立，商家有法定义务发货。 2. 商家因自身运营失误（库存超卖）导致无法发货，构成严重违约。 3. 商家单方面要求解除合同（仅退款），且拒绝提供任何合理补偿方案（如换发等价商品），侵害消费者权益。 4. 商家的违约行为导致本人丧失了本次秒杀的优惠购买机会，造成经济损失（如以现价559元购买同类商品需多支付479元）。 诉求： 1. 强烈要求商家履行合同，按订单约定发货；如实在无法发货，要求商家在商品原价范围内提供价值相当的可接受款式进行换发 2. 如以上无法实现，要求商家立即退款，并赔偿因违约造成的损失（即秒杀价80元与商品原价559元之间的差价479元）
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