哔哩哔哩课程误购投诉
网友保保_D6TdbgIn
您好，我于【2025年8月16日 上午11:48左右】在哔哩哔哩平台误操作点击购买了一门名为《温铁军对谈卢麒元:全球化危机与中国改革之路》的课程，由于当时外出，手机在口袋中误触点开课程，后续解锁手机导致触发支付宝的指纹支付。后续下午1:30左右发现订单扣费。联系平台客服后申请退款，但客服以“虚拟商品一经售出不支持退款”为由拒绝处理。但客服以虚拟产品不能退款为由拒绝处理。我投诉的理由如下： 1. 购买为误操作行为，非用户主观意愿消费，(手机误操作过程中恰好点开录屏功能，图2为录屏部分截图证为误操作，小窗恰好挡住扣费界面) 2. 至今未观看任何付费内容，课程平台可后台核实； 3. 商品页面关于“虚拟商品不可退款”的提示极小且不明显，可能存在对消费者误导或信息提示不充分的问题； 4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及相关司法解释，虚拟商品如未实际履行、未使用，消费者有权申请合理退款； ； 5. 本人表示愿意接受其他形式退款（如退至B币、课程转移等），并非强求现金退款，希望平台体现合理解决意愿。 现请求有关部门协调哔哩哔哩平台： • 依据上述情况为我办理课程撤销及退款； • 或提供课程转移、激活码、平台币退还等等价方案； • 并督促平台规范对虚拟商品退款条款的明示和客服处理流程，保护消费者合法权益。 谢谢！
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