民生银行违规放贷及合同问题投诉
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信访督办申请书 申请人信息 - 姓名：张振江 - 联系方式：182****3448 - 身份证号：182****34****01214 被申请人 中国民生银行全民分期乐 申请事项 请求对民生银行全民分期乐违规放贷问题启动信访督办程序 事实与理由 1. 未履行贷前“三查”义务，违反监管要求 2024年，民生银行全民分期乐客服（95568）以“优质客户”为由，通过诱导、欺*方式促使我办理该业务。但该业务办理流程与正规银行贷款完全不同，民生银行未执行《个人贷款管理办法》第十四条、第十五条规定，未核实我的收入情况、还款能力及借款用途。客服声称“办卡时已审查，分期业务无需再审查”，但该业务本质为新增贷款，与办卡时的身份审核属不同环节，此做法明显违反监管要求。此前已有多家银行因贷款“三查”不到位被处罚，相关责任人甚至被终身禁业，民生银行的做法涉嫌违规。 2. 电子合同签署程序违法 办理过程中，仅以“你已同意办理”为由完成所谓“电子签”，未履行《电子签名法》第十三条要求的身份确认、意愿核实程序，也未提供可验证的电子签名数据。民生银行未向我出示完整合同文本，客服甚至声称“无需本人签字”，违反《民法典》第四百九十一条关于合同成立的基本要件，该电子合同应属无效。 3. 客服态度敷衍及信息隐瞒 我多次要求查看业务录音和合同文本均遭拒绝，客服以“内部审核标准”“你没有权利查看”为由推诿，违反了金融消费者的知情权。其声称“业务受法律保护却无需审查”的说法自相矛盾，明显规避监管责任，与黑猫投诉平台上其他用户反映的“全民分期乐逃避审核”问题高度吻合。 已采取的信访动作 已向国家金融监管总局邯郸分局提交信访材料，但处理进度和结果令人极度不满，存在“仅解决上访的人，不解决上访的事情”的情况。 督办必要性 民生银行全民分期乐违规放贷问题至今未得到解决，且存在部门互相推诿、处理结果不合理的现象。若该问题持续得不到妥善处理，不仅损害我的合法权益，还可能助长金融机构违规操作的风气，影响金融市场的正常秩序，损害更多金融消费者的利益。 证据清单 - 国家金融监管总局邯郸分局信访受理回执 - 与民生银行全民分期乐客服的沟通记录（包括文字、语音记录等） - 黑猫投诉平台上其他用户关于“全民分期乐逃避审核”的相关投诉截图 恳请贵单位尽
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