大地保险理赔拖延，服务不到位
网友保保_l0rSA5vE
处理中
2024年8月9日下午三点半左右[具体时间，我驾驶车辆鲁N698HR在德州市天忂新区大学东路与宏远大道路口与对方车辆鲁N556M9发生交通事故，当日已向交警大队及保险公司报案，最终认定为对方全责。自报案至今，我们与对方保险公司理赔专员李雷通过线上沟通了数次及致电一次，对方每次均以“正在审核”“需向上级申请”“会尽快反馈”等话术回应，但始终未明确告知理赔进度、具体审核卡点及预计处理时限。最后一次的所谓“电话协商”仅为拖延时间的缓兵之计，未体现任何实质性处理意愿。侵犯消费者合法权益：依据《保险法》及《消费者权益保护法》相关规定，保险公司应及时、公正履行理赔义务，贵司以“电话协商”敷衍，未提供有效解决方案，严重损害了我的合法权益，也造成了额外生活与经济困扰。 诉求：2个工作日内，出具书面理赔处理方案，明确理赔金额及具体流程，完成理赔款项支付；
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