广东好课在线教育虚假宣传拒不退费
网友保保_MIbpqojr
已完结
本人在2024年7月28日进行该广东省好课在线机构的网上购课，在购买该课程前，推课人承诺本人及家长在购课结束以后可达520分左右，但在购课结束后并没有达到预期，存在虚假宣传和虚假承诺，欺*消费者，本身存在剩余课程未听的情况 ，但该机构以各种理由推脱，拒不退费，已存在失联现象，望出手解决
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
客服说结课不予退款，可以看后台记录，我有很多没看的，点都没点开的那种，把没看的退给我也行啊，一点都不退
用户补充投诉
补充内容
APP上显示超过售后时间不予退款，我的诉求是全额退款，因为存在虚假宣传
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
诉求：可扣除已观看课程费用，其余要求全额退款
过程：2024年7月在好课在线购买了高三的数学和物理和化学三科的课程，但因时间安排问题，并未完成全部课程（分为夏季和秋季，但是我没有将全部课程都看完）后台记录可查。现在查账号的时候才发现课程较多未上申请退款，客服不予处理，声称结课后课程不给退。引导购入课程时并未提醒且言明后续课程未完成或不满意的售后处理，也是后面够课后自己查看到的退款规则，这属于是无效条款。而且，退款规则写明，购课7天后申请退款，会扣除已上课程的费用，这也体现出未观看的课程是可以退款的。而且课程本身就存在虚假宣传和夸大宣传，欺*消费者。
用户发起投诉
