腾讯草场地商城未发货拒绝退款
网友保保_22EvXKcm
已完结
我于2025年8月17日在腾讯草场地商城购买了心动的信号周边票根(单号00***********11)，当天询问客服 未发货订单能否退款 无果。该商家利用格式条款侵害消费者权益，望积极处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我在2025年8月18日再次多次询问客服 未发货订单能否退款，对方均以定制商品不支持七天无理由退换货为由拒绝，不正视处理我的问题，且对我的提问机械应答。根据《消费者权益保护法》第二十五条，即便商家标注“不支持七天无理由退货”，在商品未发货时，消费者仍有权解除合同并要求退款。此时合同尚未完全履行，商家不得以格式条款排除消费者权利。再根据商品详情的截图(下附深绿的那张)可见该*台以格式条款排除消费者权利，侵害消费者的正当权利。该*台应及时向我退款并停止其违法行为，还消费者一个公道。
用户补充投诉
补充内容
我的诉求是:该商家(*台)及时给我退款并取消该订单。
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