御君方诱导购买药品且存在虚假宣传
网友保保_NcjVi1ra
已完结
一、事件经过
接触途径：举报人老人于2025年7月底通过微信小程序参加御君方主办的在线中医讲座，并加入相关微信群，添加客服。
购买情况：2025年7月28日，老人原计划购买3组“汇医堂龙血树叶粉”，但在客服利用“价格优惠”“黄金会员抢福利”等方式诱导下，误购买24组，总金额11880元。
药品副作用：服用后老人及家中病人出现血压升高、肠胃不适（烧心、腹泻、便秘等）症状。
退款问题：联系商家退款，商家以“特殊药品不可退货”为由拒绝退货，并言语恶劣，拖延提供购物发票。
二、违法违规行为及法律依据
虚假宣传、夸大疗效：
御君方讲座及微信群中，医师宣称药品功效过度夸大，包括熊胆粉、破壁草本红曲、六味地黄丸、龙血树叶粉等，诱导老年人购买。
法律依据：《消费者权益保护法》第八条（经营者不得欺诈、误导消费者）
销售未经批准药品：
国家药监局药品数据库查询，“汇医堂龙血树叶粉”未找到批准文号，也尚未获得《中国药典》收录，怀疑销售假药。
法律依据：《中华人民共和国药品管理法》第三十条（禁止生产、销售未获批准的药品）
侵害老年*益：
利用老年人信息不对称、健康焦虑和信任心理诱导高额消费，并拒绝退货退款。
法律依据：《中华人民共和国老年*益保障法》第十四条（保护老年人合法财产和消费权益）
法律依据：《消费者权益保护法》第四条（消费者享有安全保障权、知情权、选择权）
三、举报诉求
退还老人购买药品的11880元。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
企业客服17-健康管家-小武让我撤销投诉，再寄回东西，我不太不明白什么意思。我的操作选项中只有补充投诉和完结投诉，17-健康管家-小武的意思是让我在没有收到承诺退款之前，就点击完结投诉吗？我给她留言，告诉她我收到货款之后才能撤去投诉，她没有任何回复。是什么意思呢？是同意我可以先寄回，再退款，之后再完结投诉。还是不同意我的做法？完全不予理睬是什么意思？这是否也是企业对待这件事的态度？
用户补充投诉
补充内容
已经5天了，没有看到来自企业的积极有效沟通，企业客服的所谓沟通就像发布命令一样，我们再多问什么，都没有回复，不知道企业现在是什么意思。
跟进内容
已联系用户处理，有任何问题可以拨打400-071-7770
用户补充投诉
补充内容
在老人的子女就退款事宜与客服人员 “17-健康管家-小武” 沟通时，遭遇了极其恶劣的服务态度，令消费者的合法权益和尊严受到严重侵犯。
在沟通过程中，当我们提出想退款，以及需要提供发票时，客服小武刻意回避，并反而无理要求我们提供个人舌苔照片，完全偏离了售后服务的正常范畴。同时，该客服态度咄咄逼人、言辞粗暴，以下为其原话记录：
• “你说吃了不舒服，我让你把舌苔照发过来，给专家看，真的不舒服吃出人命了，是否就能解决问题了。”
• “你首先什么呀！你站在什么角度和立场，拿什么资质来质疑我？”
• “我给你出了发票，你又七七八八地折腾来折腾去，你要退，发票就没必要出。”
• “花钱是你们自己要买的，不是刀架在脖子上的。”
“舌苔照发过来，为什么不敢发！告诉我为什么不敢提供！”
“你说副作用吃出来了，你现在是不是也能说把家里人都吃躺下了？！”
“都是上班的人，工作日休息日分不清楚吗？”
“我为什么和别人好好沟通，跟你沟通就这样呢？”
“我今天第一次和你沟通，也希望是最后一次。”
“我就理解不了，买东西是你们要买，现在退也是你们要退。”
“你现在就觉得你是上帝对吧！”
以上所有对话都有录音为证。
不仅如此，客服小武随后还直接拨打老人电话，以极不尊重的口吻数落老人，给老人造成了明显的心理压力和不适。
对于产品本身的质量问题，我在此不做评价。但客服人员缺乏最基本的尊重和职业素养，严重影响了消费者的售后体验，也损害了商家的信誉。
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