商品发霉变质且退货处理不合理

网友保保_272472c6 2025-08-18

处理中

2025年8月16日付款3斤花生，于2025年8月18日收到货品，但发现货品已有异味和部分发霉产品。遂要求退货退款，但运费险只能负责1公斤内的运费，剩下的差价商家不管，只说没办法。还擅自更改退货理由，从“发霉变质”改成了“其他”，企图转嫁责任，性质恶劣。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-18 22:24:50

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-18 22:24:42

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用户发起投诉

2025-08-18 20:14:26

投诉信息

投诉问题：

客服不处理交易问题霸王条款

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

23.88元

投诉编号：

99382262

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