顺丰寄件货物损坏且理赔无回复

网友保保_v13k2WOe 2025-08-18

处理中

在闲鱼平台选择顺丰寄件，物品是希沃W20学习机，买家收到后说摄像头破损，话筒也坏了。多次联系顺丰理赔，都不回电话，通过闲鱼平台联系顺丰也没下文。今天联系说2个小时内回复也没有回复。一直等，现在买家找我退货退款，我拒绝。需要顺丰承担，而且我当时保价了。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-18 22:30:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-08-18 22:30:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-18 21:59:33

投诉信息

投诉问题：

货物损坏售后服务欠缺未履行保价承诺

投诉诉求：

改善服务赔偿解释

涉诉金额：

1230元

投诉编号：

99382850

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