充值后无法正常消费且认证不通过

网友保保_h1adUZxQ 2025-08-19

处理中

充值后一直弹出人脸识别认证，认证后一直不通过，这属于是充值后又不让消费，能不能把账号消费实名认证取消啊，充值消费人脸认证几十次都不给通过，后台兑换t豆也没办法兑换，再不解除只能走法律维权了，充值又不让消费，给用户当啥了，背包里的礼物也是

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-20 08:00:58

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-08-19 16:58:20

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-19 16:08:47

投诉信息

TT语音-趣丸

投诉问题：

账号纠纷账号纠纷充值问题交易问题

投诉诉求：

退款解封解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

99387848

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