创娱无界退款收取20%手续费不合理
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本人于2025年8月18日通过线上平台购买了创娱无界销售的【佛山】2025泡泡节预售两日通票，实付金额899元，订单编号为E20****181****20****0069。后因个人原因申请退款，创娱无界客服回应需收取20%的手续费，本人认为该收费极其不合理，具体理由如下： 1. 格式条款未“显著提示”，侵犯知情权 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者需以显著方式（弹窗、强制确认、加粗高亮等） 提示与消费者有重大利害关系的格式条款。但购票页面中，退款手续费规则未通过上述方式重点展示，仅“藏”在普通页面，导致本人购票时未充分知情，该条款因“未显著提示”，对本人不产生约束力。 2. 无实际损失却扣费，违反公平原则 目前距离演出时间尚久，门票可正常回流入售票系统二次销售，创娱无界未产生任何实际损失（如座位占用、纸质票成本、宣传成本等）。但却以格式条款强制收取20%手续费，属于《民法典》第六条规定的“不合理转嫁经营风险，违背公平、等价有偿原则”，严重侵犯消费者公平交易权。 3. 条款内容违法，应认定无效 依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款“加重消费者责任、排除消费者主要权利”。创娱无界的退款规则，本质是利用格式条款不合理加重消费者经济责任，即便公示，因内容违法，该条款自始无效。 综上，创娱无界的行为既违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第十条（公平交易权），也违背《民法典》公平原则，恳请贵平台认定该退款条款无效，要求其全额退还票款899元 。
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