虚拟账户购买退款纠纷
网友保保_CJQOVWSO
虚拟账户购买退款纠纷情况说明 2025年8月20日零时许，我通过“螃蟹账户”交易平台，下单购买了一款《蛋仔派对》网络虚拟游戏账户，该账户对应的购买编号为DNNUF5412，是此次交易的核心凭证。 此次交易总费用共计225.5元，费用构成清晰可查：其中205元为虚拟账户本身的基础售价，剩余20.5元则是按号价10%收取的专项包赔费用。值得注意的是，平台在购买页面明确附加了包赔规则提示，具体内容包括：该包赔服务无时间限制，只要用户在购买账户后未进行转手操作，若在账号持有期间不幸遭遇账号被原主人找回的情况，平台承诺的售后处理期限为15天；若15天内未能成功追回账号，将按照账户原购买号价进行全额赔偿，且此项保障需通过签署专业电子版“找回包赔合同”生效。 然而，在完成付款后，我实际查看并试用该虚拟账户时，发现其实际情况与预期存在明显差距，对账户的整体品质和使用体验感到不满。更关键的是，截至提出退款申请时，我尚未完成该账号的全部绑定流程（包括手机号、邮箱等关键安全信息绑定），也未与平台签署此前承诺的电子版找回包赔合同，交易环节并未完全闭环。基于以上两点，我认为自身诉求合理，遂向“螃蟹账户”平台正式提交了全额退款申请，希望能终止此次未完成且体验不佳的交易。 令人意外的是，我的退款申请遭到了平台“螃蟹交付专员-奈美”的明确阻挠。该专员不仅未对我的不满和诉求进行合理沟通，反而直接指出我提出退款的行为已构成违约，并单方面要求我向平台支付10.25元的违约金。对于这一缺乏合理依据的违约指控和违约金要求，我无法认同，且从情理和交易逻辑上均表示极度抗拒，认为平台此举严重损害了消费者的合法权益和合理诉求。
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