携程诱导升级改签售罄车票且处理不及时
网友保保_oXaJ50uQ
我于2025年8月19日在携程改签之前的购票(高铁票)，改签的时候无任何异常，没有任何提示说明我要改签的票实际早已经售罄需要候补，反而快速引导我消费升级成VIP后可以更快的改到票，当我变成极速抢票后又过了一两天，发现票居然还是没有改签成功，这才到12306上去看，才发现该票实际早已售罄，如果在12306上改签的话 是根本就无法点击无法改签的情况，而携程却隐藏这一事实，没有任何提示字样，让消费者在不知情(不知道该程票已售罄)的情况下选择了改签，升级成极速VIP之后一直改不到 才发现这个票根本就是没有的了，于是，我去反馈，希望他们承认自己没有尽到提醒票已售罄的义务，诱导消费者消费，还让消费者在不知情的情况下自己承担抢空票的风险，我希望他们能够有一定补贴 让我从二等座改签到当天唯一的一个特等座(仅需要三十元就可以升级为特等座)，保证我的正常出行，降低我的损失，然后官方说20日下午13:24之前会有客服给我打电话处理，但是却一直等到18:30才打来电话，此时唯一的特等座也没有了，官方客服的说法就是让我退票，他们这是才说不能保证我能改签成功(并且是概率极低的，与平台之前诱导我升级改已售罄票的操作大相径庭)，退票的手续费为3元，他们说仅会给我补贴1.5元，实在是好笑，希望平台能够处理携程这种行为 事后还毫无诚意
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