手机质量问题严重且不予退款
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投诉对象： 华强北飞扬时代大厦 F4 878 被投诉人：张海林 电话：182****8189 交易情况： 交易时间：2025 年 4 月—2025 年 6 月 交易金额：合计约 249,650 元人民币 购买数量：约 150 台手机 付款方式：银行转账（凭证已保存） 问题描述： 本人自 2025 年 4 月起陆续从该商家处采购手机约 150 台，用于出口至非洲市场。但其中存在较大比例的严重质量问题，主要表现为： 屏幕触控无反应，闪屏、显示异常，手机无法正常使用 在 2025 年 7 月，我已寄回 3 台问题手机处理；2025 年 8 月再次寄回 10 台问题手机。对于这批共 10 台手机（货值 20,330 元，运费 2,250 元，合计 22,580 元），我多次要求退款，但商家始终拒绝，仅提出“维修”方案。 7月18号，购买10台手机，其中1台有问题，已退货给对方，且对方完成验货，至今未退款，货值1670元。 鉴于该商家产品屏幕质量反复出现严重问题，售后率远高于我在其他商家采购的产品，我已完全丧失对其信任。 已尝试沟通情况： 8 月 11 日：首次提出退货退款，商家拒绝； 8 月 15 日：再次沟通，商家仅同意维修； 此后沟通：商家仍拒绝退款。 证据清单（已保存，可随时提供）： 银行转账凭证、订单截图 退货快递单号 与商家聊天记录截图 故障手机照片 / 视频 诉求： 对已寄回国内的 10 台问题手机，退还货款 20,330 元； 商家承担退货运费 2,250 元； 7月18日退货手机1台，价值1670元。 合计退款金额 24,250 元； 维护消费者合法权益，避免该商家继续销售存在严重质量问题的产品。
投诉进度
