心动日常虚假宣传诱导购买会员
网友保保_2I90YPH5
已完结
1. 宣传内容：我于2025年8月17日在抖音平台看到“心动日常”的宣传视频，视频中明确承诺会员可使用“查看异地恋对象打开软件时间及具体软件”等功能，基于此宣传，我决定购买会员。2. 消费情况：2025年8月18日，我通过支付宝方式向“心动日常”支付了29.9+19.9元会员费用（订单号：20****182****4514****以及订单号20****182****4514****），开通了永久的会员服务。3. 问题出现：充值后发现，“心动日常”会员根本没有宣传中提到的“查看对方打开软件”等功能，实际功能与宣传严重不符。4. 沟通结果：我联系客服要求退款，但客服以“虚拟服务不支持退款，购买前已说明”为由拒绝。然而，商家在宣传时未明确告知“宣传功能不存在”，属于误导消费。
投诉进度
企业完结
处理结果
会员相关功能在购买前已做明确公示，请查看App内相关协议，暂时无法退款， 有使用问题请联系在线客服： 1.app：个人中心（我的）-设置-帮助-联系客服； 2.“.心动日常App”微信公众号：右下角-人工客服。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
这是我投诉的第二次了 我不想看到你说不能退款等扯皮的话 你剥夺了消费者的权利误导消费 不给我退款我会一直投诉你
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