游戏系统纰漏导致非预期充值投诉
网友保保_HKWO7kDU
处理中
本人于2025年8月21日11:00，于该公司旗下游戏《燕云十六声》中因其系统设计纰漏（官方客服已承认该纰漏），花费了预期外的3536长鸣珠（约合人民币353.6元）。游戏内功能“销金窟”存在机制，在专属代币“宝钱”不够时会额外使用氪金道具“长鸣珠”进行兑换，但这个功能存在如下问题：没有二次确认选项（可多平台根据玩家反馈核实），快捷兑换功能键与其他功能按键一致（都是空格），存在记录预输入行为（连续按空格后即使界面没有加载出来，也会完成兑换且无法撤回）。我认为自身权益受到了极大损失，经过多次与官方客服沟通后无果，先要求回退长鸣珠并收回对应的宝钱和因为预输入直接购买的非必要游戏道具（我并未使用这个道具），且给予少量的精神损失与时间补偿。
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