QQ音乐会员播放卡顿且客服拒绝退费

网友保保_svwyFvi5 2025-08-22

处理中

我于2025年6月2日在QQ音乐充值年费会员，八月更新软件后开始高频出现播放卡顿问题，一首歌能卡顿三四次，多次与客服沟通不处理和解决问题，产品无法正常使用沟通退费，拒绝退款，腾讯欺客

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-22 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-22 12:18:47

审核结果

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用户补充投诉

2025-08-22 11:37:50

用户发起投诉

2025-08-22 11:35:58

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

服务器问题充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

108元

投诉编号：

99406293

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