滴滴租车平台不合理扣费投诉
网友保保_ezwl8zMt
已完结
你我是一名消费者，现就本人在贵平台租车过程中遭遇的不合理扣费问题提出正式投诉，希望得到及时、公正的处理。 我于2025年8月22日上午10时左右，通过滴滴租车平台，在广东省韶关市武江区西联镇恒大城4期对面的合作门店（该门店同时经营"哈啰租车"和"大方租车"业务）租赁了一辆吉利品牌轿车。订单号为：7364****5128。原定租期为三天，并预付了全部费用。 但由于突发紧急个人事务，我于租赁当日傍晚6时左右提前归还了车辆，实际使用时间仅约8小时。归还车辆后，我立即联系平台客服申请退还剩余租期的费用，但客服人员表示"根据平台规则，提前还车不予退款"。我多次与平台客服沟通，对方均以系统自动扣费、规则如此为由，拒绝了我的退款请求。。 我认为，平台制定的"提前还车不退款"规则极不合理。我提前还车并未造成车辆空置损失，车辆可以继续出租给其他用户。平台收取整整三天的租金却只提供8小时服务，这明显有失公平。该规则属于典型的霸王条款，严重侵害了消费者的合法权益。 我的核心诉求是：请求滴滴租车平台退还提前还车后剩余租期的相应费用，并建议修改不合理的交易规则，明确提前还车情况下的退费标准，切实保障消费者权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
我们已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，我们也是希望您的问题尽快得到解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
