滴滴租车不予退款且虚假宣传
网友保保_7Yll4LkV
我于2025年8月24日在滴滴租车平台下单租车，订单号为7365****0045 。下单后，因行程临时变动，我在规定时间内取消了订单。平台页面明确承诺该订单可免费取消，且退款将在2个工作日内到账。然而，我发现费用并未全额退还，截至8月31日，退款仍未到账。 在这期间，我多次通过滴滴平台小程序在线联系客服，每次都明确告知客服我的联系手机号码并非注册号码，而是[188开头的号码]，客服也多次确认已备注好该号码，让我等待后续沟通。但此后，我从未接到平台的任何电话。令人难以接受的是，平台竟单方面宣称多次联系不上我，还自行披露问题已处理，这显然是虚假解决。后来我又多次投诉客服，均未得到有效解决，问题一直被拖延。 在整个事件中，滴滴租车平台既未按承诺退还费用，又在沟通处理上敷衍塞责、虚假应对，这种行为严重违反了《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易” 以及第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定。 我恳请贵部门介入调查，督促滴滴租车平台立即退还我应得的费用，向我赔礼道歉，并对其虚假宣传、不履行承诺、漠视消费者权益等行为依规进行严厉处罚，以维护公平有序的市场消费环境，保护广大消费者的合法权益。 以下是我的相关信息及证据材料： • 联系电话：188****8141 • 订单截图：显示订单可免费取消、承诺退款时间等； • 与客服沟通的聊天记录截图：证明告知过联系电话、客服确认备注及后续无联系等情况 • 多次投诉记录截图 期待
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