民宿未履约且客服处理不当
网友保保_Dbvpg2n3
已完结
我于2024年8月22日在青岛宏程家天下10:37订了22号到23号的民宿，名字叫爱熙民宿，订单显示需点击办理入住，才可获取入房密码/钥匙，然后就点了入住，于晚上10:40向商家打电话未接，一直断断续续打到23日凌晨1:12仍然是未接，期间向美团客服打电话发消息转人工处理，到凌晨1:20分转人工成功，美团说转专线联系，会回电话但是现在也还没回。我们没办法，只能额外订了别的酒店。我合理怀疑存在欺诈消费者权益问题，未做到所保证的承诺，美团也未核实是否存在真实房源就上架商品，我这边作为消费者一开始只想报销额外的房费，但是商家拒绝赔偿，现在只接受退一赔三的补救措施，有商家通话录音以及订单截图包括跟美团客服录音。录音发不出去，只能发图片
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
商家也不容易 大家都不容易 互相体谅一下让步了
解决方式
已解决
解决方案
补偿,改善服务,道歉,解释
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的（参考办入住提供房间密码以及打电话未接听），应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格/接收服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的为500元。
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