租车服务侵权及平台处理不力投诉
网友保保_nG3uTJyC
本人于2025年8月1日通过支付宝“悟空租车”下单租用车辆（订单号：29****6556869），约定用车时间为8月2日8:00至20:00。但在租赁及还车过程中，遭遇商家一系列严重侵权行为，且平台方处理不力，现依法投诉如下： 一、恶意拖延交车时间，制造验车障碍 商家多次致电要求提前至8月1日夜间送车，最终于当日23:50才完成交付，远超合理时间，严重干扰本人作息。验车时，工作人员仅拍摄一张模糊的左前方照片，未按《机动车租赁管理规定》要求进行全车环绕拍摄并详细记录车况。夜间光线昏暗，根本无法辨识车辆真实状况，导致验车存在重大疏漏，为后续纠纷埋下隐患。 二、伪造证据，敲诈高额赔偿 8月2日19:00，本人按约申请还车，商家故意拖延至21:00后才到场收车，并单方面声称车辆存在“剐蹭”（右前车门、右后侧）。损伤仅为轻微痕迹，与索赔金额1936元严重不符。商家还胁迫本人“私下转账700元”，被拒绝后启动平台索赔程序。此外，租赁过程中多次要求开具发票，商家至今未提供，涉嫌偷逃税款。 三、平台包庇违规，涉嫌使用非营运车辆从事租赁经营，违反《道路交通安全法》及租赁行业相关规定。投诉两周后，单方面将赔偿金额从1936元降至500元。 四、行政投诉渠道处理缓慢 鉴于以上问题，本人已于2025年8月8日通过西安市12345微信小程序进行投诉，但至今未收到任何处理进展或回复，问题迟迟未得到解决。
投诉进度
