天猫超市快递代签收未送达且客服推脱

网友保保_yG7nSPsI 2025-08-23

处理中

我于2025年8月19日在天猫超市购买了牙膏，8月21日其他地方快递点帮我代签收，并没有送到收货地址，询问多次无果，三天了并未送回，也没有收到该快递方任何答复。天猫超市客服一直推脱责任

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-24 08:00:54

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-23 22:46:03

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-23 22:39:05

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

超时不发货虚假发货联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

99416869

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