抖音平台民宿预订退款遭拒

网友保保_iEicDUgU 2025-08-24

已完结

我于2025年8月23日在抖音平台直播间购买了2天一晚的民宿，现我申请退款商家拒绝。抖音客服告知:亲，消消气~您的心情小助手特别理解，不过商品页面规则是预约成功后不可取消或修改。但根据《消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则违背了自愿平等、公平的法律原则其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”违反了契约自由精神与契约平等。严重侵犯了我的合法权益！

投诉进度

用户申请完结

2025-08-24 09:22:03

解决方式

已解决

解决方案

退费

用户补充投诉

2025-08-24 01:12:35

补充内容

平台审核了吗？依据评论所看到的真实评价图片酒店并未配置灭火器，灭火毯等逃生用品。还是高层，一旦发生危险自身安全无法保证！还有酒店有审核公寓改为民宿的相关手续吗！客服一直不告知，不回答这个问题。消防及卫生许可‌平台审了吗？公寓楼改民宿入住，你们平台有审核的手续吗？消防设施验过了吗？要求提供消防特种行业许可证等必要证件同时取得了有利害关系的业主的一致同意的凭证。