抖音平台演唱会门票退款扣费不合理
网友保保_63Ghdwhr
已完结
我在2025年8月19日晚在抖音平台花费588元购买了惠州场，谭咏麟演唱会门票，在此我并没想到会付款成功，过了两天的一个晚上，我无意看到有这个订单，我立刻选择退款，结果只退我470元，扣了我118元的手续费，我去找抖音客服帮我协助全额退款他只告诉我送我20元优惠卷，这是非常不合理的霸王条款，我很生气 迫不得已投诉《民法典》第577条第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家不存在法定或约定的免责事由。理应赔偿我的损失和偿还全部费用 且消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款。经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用”。按全部费用的30%扣款属于格式杀款，最多按剩余金额的10%-30%扣款就算约定按全部费用的30%扣款，这种约定属于排除消费者权利的霸王条款。我强烈要求全额退款网购七天无理由退货退款，退还我117.6元手续费，这完全属于霸王条款!!!!
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
感谢平台，抖音平台已全额退款。
解决方式
已解决
解决方案
退款,退费
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
