轻蜂加速器虚假宣传并拒绝退款
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投诉对象：上海走起网络科技有限公司（轻蜂加速器运营方） 投诉主题：虚假宣传、拒绝履行退款义务 尊敬的市场监督管理局： 我是消费者袁先生，联系方式：198****1930。现就上海走起网络科技有限公司（统一社会信用代码：9198****19****628F，地址：上海市闵行区元江路5500号第1幢E3130室）旗下产品“轻蜂加速器”涉嫌虚假宣传并拒绝退款的行为，正式提出投诉。具体事实如下： 一、虚假宣传事实 宣传内容： 轻蜂加速器在App内及官网宣称“支持全球网络加速”“可稳定访问海外软件”，并以此诱导用户购买VIP服务。 实际问题： 我于2025年08月24日支付35元购买会员服务后，发现该软件无法实现宣传功能（例如：无法登录海外平台、加速后网速无改善、频繁断连等），与其承诺严重不符。 二、退款拒绝经过 我于当天通过微信公众号联系客服（人工服务时间：工作日9:00-11:30、13:30-17:00），提供使用录屏及错误截图，要求依据《消费者权益保护法》第55条退款。 客服以“服务条款已说明”“仅支持合法网站加速”等理由推诿，拒绝退款。 三、证据清单 轻蜂加速器宣传页面截图（标注“全球加速”等承诺）； 会员支付凭证（订单号：2025********19****211；商家订单号：A87c3454e16d9b4024c28283995b5e88）； 加速失效录屏（含时间戳及网络诊断数据）； 客服沟通记录（截图或录音）。 四、投诉诉求 立即退还会员费38元； 依据《反不正当竞争法》第20条对该公司虚假宣传行为立案查处； 要求轻蜂加速器公开道歉并整改宣传内容。 此致 敬礼！ 投诉人：袁先生 联系电话：198****1930 日期：2025年8月24日
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