拼多多珊姐美妆店货不对版及虚假宣传导致皮肤问题
网友保保_J89E0SYO
一、投诉对象 1. 商家：珊姐美妆店 2. 平台：拼多多 二、投诉事由 本人于2025年8月7日在拼多多珊姐美妆店下单购买了【老牌经典国货】黄芪霜提亮嫩白超补水保湿改善肌肤滋润控油面霜（订单编号：250807 - 6505****，实付金额1.35元）。 收货后，发现存在以下问题： 1. 货不对板：实际收到的商品与商家宣传图片存在明显差异，商家却称是新包装，拒绝承认货不对板问题。 2. 商品描述与实际不符：商品参数中标注适用人群为“通用”，但在我用了闷痘找商家时，商家却告知12岁以下、50岁以上、敏感肌、混合肌、孕妇、哺乳期、长痘者都不能使用，存在虚假宣传嫌疑。 3. 使用后出现皮肤问题：使用该面霜后，本人出现了闷痘的情况，对皮肤造成了损害。 基于以上问题，本人与商家进行沟通，商家态度敷衍，仅以“退款了谢谢”回应，拒绝赔偿。随后本人联系拼多多官方客服，客服起初称订单已退款且补偿1.35元，但本人并未收到该补偿，客服后续又表示会再协商沟通，却始终未给出明确的赔偿方案，存在敷衍、不实回应的情况。 三、诉求 1. 要求珊姐美妆店就货不对板、虚假宣传以及导致本人皮肤闷痘的问题，向本人公开道歉。 2. 要求珊姐美妆店赔偿本人因使用该问题面霜产生的皮肤护理费用（具体金额可根据实际产生的费用提供）以及相应的精神损失费用。 3. 要求拼多多平台对珊姐美妆店的违规行为进行严肃处理，如罚款、责令整改等，以规范平台内商家的经营行为，保障消费者权益。
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