QQ音乐自动续费未提醒要求退款

网友保保_DIDSP48U 2025-08-24

处理中

刚刚自动续费，我要求退款，根据网络交易管理法规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，自行选择消费与否，而你们并没有通过短信方式或打电话时提醒我，所以你严重侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我要求的是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-08-25 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-08-24 19:22:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-08-24 19:02:31

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

自动续费收费不合理交易问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

99421313

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