申通快递运输导致货物损坏并拒绝赔偿
网友保保_4whlcblC
已完结
2025年8月19日中午12点06分，我在拼多多平台购买售价254元的万代mg正义2.0模型（订单号：250819-5454****）。包裹由申通快递承运（运单号：7773****）。8月22日签收时发现外箱严重挤压变形，当场拍照确认模型多处白痕断裂、已无法修复。 8月22日14:26，我通过申通官方微信小程序发起投诉，客服承诺“查询运输网点监控”。但申通快递却与商家沟通说调查监控快递并未开口，以此为理由拒绝按《邮政法》及《民法典》相关规定赔偿货损。我的诉求是按照货物实际价格全额赔偿。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
