木北造型撤店拒退余额且服务问题
网友保保_6215cd85
尊敬的相关部门： 您好！ 我是木北造型（门店地址：北京双桥国泰店）的消费者，同时也是该店会员卡的持有者，会员卡号：ZL20****164、Z16****3057，卡内余额为651.5元+50.6元。针对木北造型在撤店后拒不退还卡内余额，且在多次尝试沟通无果的情况下，我不得不向您投诉，恳请相关部门介入，维护我的合法权益。 事件经过： 1.会员卡办理及使用情况： 我本人是木北造型的消费者，于2020年8月9日在北京双桥国泰剪完发，理发师因本人卡内余额不多为由（卡1:Z16****3057当时余额记得还有五六百），强烈推销要求充值，因为经常找那位老师剪发，也不好意思拒绝，就充值了1000元，还以为充值在了原卡上，后来发现又给新办了张新卡（卡2:ZL20****164）而且也没延续享受卡1的折扣，发现被*后多次申请退卡，均无人回应，陆续也其他店消费过，因为不充钱，服务态度都极差，截至目前，两张卡内余额还有702.1元。 2.门店撤店及退卡诉求： 2021年去3月去剪发，发现木北造型（门店地址：北京双桥国泰店）已经关闭，且没有任何提前通知。我尝试联系门店负责人，但未能获得有效回应。为了维护自身权益，我多次通过木北造型的微信公众号在线提交退卡申请，但至今未收到任何回复。 3.多次联系无果： 除了在线提交退卡申请外，我还多次拨打木北造型官方提供的400客服电话（40****9086），但每次拨打均无人接听。无论是通过在线平台还是电话，我都无法与木北造型的客服人员取得联系，更不用说解决问题。 4.问题分析： 未提前通知撤店：木北造型在撤店前未通过任何方式通知到我本人，严重侵犯了消费者的知情权。 拒绝退卡及余额：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第十条，消费者享有自主选择权和公平交易权。木北造型拒不退还卡内余额，违反了相关法律规定。 客服失联：多次提交退卡申请无回应，客服电话无人接听，木北造型这种逃避责任的行为，进一步加剧了对消费者权益的侵害。 要求： 1.立即退还卡内余额： 我要求木北造型在收到本投诉后，尽快退还我会员卡内的剩余金额702.1元。 2.公开道歉：木北造型应就其撤店未提前通知、拒不退款及客服失联的行为，向所有受影响的消费者公开道歉。
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