木北造型拒绝沟通，要求退还未消费储值款
您好，本人申请全额退卡-木北造型会员储值卡，卡号：Z16****3912 余额7918元。本人先后，3次充值共15000元人民币。木北造型（北京会所）店目前闭店，现本人要求退款，闭店前该店员工无一人致电本人说明闭店。以下为本人采取的维权途径：
1、致电目标品牌方010-87531606【电话已被拉黑，无法拨通】要求退款，其指导我致电40****086。
2、多次致电40****086无人接听。
3、线上提交退款申请，无人回应。
根据 《消费者权益保护法》第53条明确规定： ➡️ 经营者以预收款方式提供商品/服务，应按约定提供； ➡️ 未按约定提供的，应按消费者要求履行约定或退回预付款。希望需求能被重视，能尽快解决。
投诉问题
预付卡纠纷、霸王条款、态度恶劣
处理中
木北造型违约闭店要求退还未消费余额
木北造型（泛悦坊）店，违约闭店，需要退还会员卡余额
《消费者权益保护法》第53条明确规定：
➡️ 经营者以预收款方式提供商品/服务，应按约定提供；
➡️ 未按约定提供的，应按消费者要求履行约定或退回预付款
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷
处理中
投诉木北造型预付卡纠纷
本人充值造型及头皮护理一共12000元。由于工作调功原因搬离北京，不能继续使用该卡。所以申请退款，以卡内实际金额退款。
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷、态度恶劣
处理中
投诉木北造型预付卡纠纷
本人于2025年3月在双桥万达木北剪发烫发操作有误使我头发发糟变断！商家拖延退费！直至一月后门店撤店跑路！现要求木北总部退还我三月消费费用。以及门店撤店消失我要退掉木北造型的会员卡。退还卡内卡费以及疗程
投诉问题
预付卡纠纷、经济纠纷
处理中
木北造型预付卡退款问题
家旁边的都关门或者不服务，结果退款石沉大海。
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预付卡纠纷、经济纠纷
处理中
木北造型陶然亭店拒退预付卡余额
投诉木北造型（陶然亭店）违反预付卡管理规定，拒绝提供约定服务且拒绝退款
本人是木北造型长期会员，多年来累计充值超万元。2024年12月24日，经店员推销，于木北造型（陶然亭店）充值5000元，目前卡内余额为6122.12元。
现因该门店长期、多次无法提供符合约定的便捷服务，且经多次沟通无效，本人要求该门店立即全额退还卡内余额6122.12元。
具体事实与理由如下：
1. 门店无法履行服务约定，构成根本违约：自2024年12月充值后，本人仅在该店消费3次，每次均需等待40分钟以上。本人多次向门店反馈该问题，并要求提供预约服务以节省时间，但均被门店以“无需预约”、“直接到店”等理由拒绝。2025年8月25日，本人到店后被告知需等待一小时以上，再次提出预约次日服务时，竟被以“不认识理发师”为由拒绝。该门店在主观意愿和客观能力上，均已无法为我提供及时、有效的服务，导致我购买预付卡的核心目的（便捷、优先服务）无法实现。
2. 经营者拒绝协商，拖延推诿：事件发生后，本人先后与门店、木北造型官方客服沟通要求退款，但均被拒绝。门店负责人仅提出以“亲自服务两次”作为补偿，该方案无法解决“预约制度缺失”这一根本性服务缺陷。本人拒绝后，负责人已读不回，官方客服则表示“仅能催促”，再无下文。至今已超过5个工作日，沟通渠道已实质关闭，经营者无解决纠纷的诚意。
3. 经营者行为已违反北京市预付卡管理规定：
根据 《北京市单用途预付卡管理条例》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供便捷的退卡方式。双方约定退卡事项的，不得对消费者退卡设置不合理条件。”
该门店在办卡时未与本人签订任何合同，未告知退费规则，并在消费者提出合理退费要求后设置障碍、拖延推诿，已违反上述规定。
该条例第二十条规定：“因经营者的原因导致合同解除的，经营者应当根据合同履行情况和合同性质，按照约定或者法律规定履行退还预付资金的义务。” 当前情况正是因经营者无法提供约定服务所致，理应退款。
综上所述，木北造型（陶然亭店）无法提供约定的服务，且在消费者沟通后拒不改正，拒绝履行退费义务，其行为已严重侵犯消费者合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《北京市单用途预付卡管理条例》的相关规定。恳请贵部门介入调查，责令其退还我的全部预存余额6122.12元。
投诉问题
预付卡纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
木北造型预付卡使用纠纷及服务态度问题
我于去年在昌平超极合生汇在商场内碰到木北造型（超级合生汇门店）销售卖剪发卡购买一张，在8月28日到店询问能否使用，前台问是和谁买的，我找出购买销售人员的微信，他推诿说得问销售人员，但是现在有顾客，我说得多久，他说不清楚，我老公拿着手机过去问这位销售人员，销售人员说得问前台，互相推诿，然后前台又告知去年过期不能使用，我购买的时候清楚询问过有没有有效期，当时告知没有，但是前台强硬说已经过期，后来态度很恶劣，拒绝道歉
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、态度恶劣
处理中
木北造型撤店拒退余额且服务问题
尊敬的相关部门： 您好！ 我是木北造型（门店地址：北京双桥国泰店）的消费者，同时也是该店会员卡的持有者，会员卡号：ZL20****164、Z16****3057，卡内余额为651.5元+50.6元。针对木北造型在撤店后拒不退还卡内余额，且在多次尝试沟通无果的情况下，我不得不向您投诉，恳请相关部门介入，维护我的合法权益。 事件经过： 1.会员卡办理及使用情况： 我本人是木北造型的消费者，于2020年8月9日在北京双桥国泰剪完发，理发师因本人卡内余额不多为由（卡1:Z16****3057当时余额记得还有五六百），强烈推销要求充值，因为经常找那位老师剪发，也不好意思拒绝，就充值了1000元，还以为充值在了原卡上，后来发现又给新办了张新卡（卡2:ZL20****164）而且也没延续享受卡1的折扣，发现被*后多次申请退卡，均无人回应，陆续也其他店消费过，因为不充钱，服务态度都极差，截至目前，两张卡内余额还有702.1元。 2.门店撤店及退卡诉求： 2021年去3月去剪发，发现木北造型（门店地址：北京双桥国泰店）已经关闭，且没有任何提前通知。我尝试联系门店负责人，但未能获得有效回应。为了维护自身权益，我多次通过木北造型的微信公众号在线提交退卡申请，但至今未收到任何回复。 3.多次联系无果： 除了在线提交退卡申请外，我还多次拨打木北造型官方提供的400客服电话（40****9086），但每次拨打均无人接听。无论是通过在线平台还是电话，我都无法与木北造型的客服人员取得联系，更不用说解决问题。 4.问题分析： 未提前通知撤店：木北造型在撤店前未通过任何方式通知到我本人，严重侵犯了消费者的知情权。 拒绝退卡及余额：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第十条，消费者享有自主选择权和公平交易权。木北造型拒不退还卡内余额，违反了相关法律规定。 客服失联：多次提交退卡申请无回应，客服电话无人接听，木北造型这种逃避责任的行为，进一步加剧了对消费者权益的侵害。 要求： 1.立即退还卡内余额： 我要求木北造型在收到本投诉后，尽快退还我会员卡内的剩余金额702.1元。 2.公开道歉：木北造型应就其撤店未提前通知、拒不退款及客服失联的行为，向所有受影响的消费者公开道歉。
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预付卡纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
木北造型诱导办理会员卡并拒绝退费
我于2025年5月30日在北京市昌平区超级合生汇木北造型办理会员卡，出现欺*消费者和诱导消费者办理会员卡问题，侵害了消费者合法权益，我的诉求是全额退还我办理会员卡2000元，没有消费，办理第二天就申请了退卡，直到现在没人和我联系，我主动联系不与全额退块，希望能得到帮助。
投诉问题
预付卡纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
木北造型退卡纠纷问题
之前在北京昌平万科木北造型办卡充值现在想退卡跟我说按照折扣换原价给我退费 我不认可 他说当时签合同 可我记得没有 然后他说去找现在告诉我找不到说给我退200不认可
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预付卡纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
