木北造型预付卡退费难，店员不作为
我于22年充值会员卡三千元，现在不想在本店消费要求退费。于2025年6月12号前往北京市西城区木北造型天虹店咨询退费，前台要求出示身份证，银行卡，因本人未携带身份证后经店员建议加店员微信会告知退卡需要文件，结果店员一直未解决我的问题且不回复消息
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
木北造型昌平高教园店预付卡退款拖延不处理
木北造型昌平高教园店，本人在2025年2月15日充卡500元，后续因为店内服务态度有问题，要求退卡，店主同意退卡，并告知我在2025.5.8日提交了退卡流程，承诺十天能退，截至目前一过去了一个月，多次打电话，不退的原因是门店前台不在，出去吃饭了，请假了，店长不在，等原因往后拖，希望退款
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服务态度差、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
木北造型六营门店撤店后拒绝退还预付卡余额3000元
我于2024年6月26日在北京丰台区警备东路的木北护肤造型（六营门店）办卡并存入¥3000，2025年6月4日去该店要求退回这笔钱，但不知何时木北（六营门店）已撤走换了老板，声称木北撤走时会员的办卡钱都没转给下家，无法退钱。
我打木北总店电话欠费停机联系不上，现在不知怎么办才能要回钱款，诉求追回这 3000 元。
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倒闭关门、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
木北造型预付卡退费难，商家涉嫌霸王条款
北京市顺义区木北造型（天竺店）商家违反预付试规定，不退费还表示退卡收取高额手续费！霸王条款！侵害消费者权益！玩信息差，沟通说一会能退要收取高额手续费、一会又说是走的某种消费形式又退不了，我请问消费格式是你们来回随机变换的是吗？典型的霸王条款！一而再再二三的以各种理由表示无法退回，那我们消费者的合法权益就理应随意受到侵犯是吗，要求退回卡内余额 目前卡内余额940元左右
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退款纠纷
处理中
木北造型预付卡消费后店铺倒闭无法退款
我在2022年8月17日在木北造型深圳红山6979店充值500元，是其副店长Allen强买强卖，充值完告知必须只能在这家店消费，不能跨店消费。目前深圳红山6979店已经倒闭，倒闭前也没任何通知。我目前联系不上任何相关客服。进入木北造型小程序和公众号联系客服，也联系不上。拨打他们官方客服40****9086也无法接听。我目前诉求是把我会员卡（会员卡号：05001210600008）余额140元退给我。谢谢！
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倒闭关门、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
木北造型诱导消费者办卡
2025年位于北京市顺义区马坡鲁能美丽汇店分店木北造型，因店长拖欠员工工资跑路，导致在店里办的会员卡无法正常消费使用，使卡内金额不能退还。
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退款纠纷
处理中
木北造型闭店拒退会员卡余额1000元
涉事门店：木北造型金光华广场店（已闭店未通知）木北造型布吉万象汇店 (新店面)
会员信息：卡号 S01220502084，手机 156****9128
核心事实与诉求：
(1) 违规闭店，拒绝退款：
我于2024年5月支付1000元办理会员卡（微信收款方：深圳杨石美容美发有限公司）。2024年该店在未通知会员的情况下擅自闭店，老板转至深圳万象汇开新店。
(2) 平台退款流程失效：
在小程序提交退款申请，系统长期显示“等待店家恢复”，三次催促客服均无果，拖延一年未处理。
(3) 商家恶意推诿：
北京总部(北京木北企业管理有限公司)以“分店自负盈亏”拒退，但付款凭证证明收款方为深圳杨石公司，分店称“钱交总部”却无凭证，互相踢皮球逃避责任。
诉求：
(1) 立即退还卡内余额1000元；
(2) 对深圳分店和北京木北企业管理有限公司总部违规闭店不退费行为立案处罚；
(3) 责令商家关闭无效退款通道，履行法定义务。
关键证据：
(1) 微信支付凭证（收款方：深圳杨石美容美发有限公司）
(2) 小程序退款申请截图（显示“等待店家恢复”）
(3) 会员卡号信息
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倒闭关门、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
木北造型退卡纠纷及服务态度差投诉
2025年1月在木北造型(北京角门南店)受员工诱导，在卡里还剩225元的时候再次充值1000元。5月初去门店剪头发，已明确表示可以等，员工依旧以99元价位的在忙没时间，让更换更贵价位的发型师。感觉木北剪发不行，服务不行，但推办卡挺行后，想退卡。第一次打了12345后，12345的工作人员没联系上我以短信告知我已进行批评教育，后续会有木北工作人员联系我。没有收到联系后在5月9日又打了12345后，门店一名员工联系了我说需要本人去店里就可以退。在2025年6月1日去了门店提出退卡，员工说退卡需要返回原价退，我不接受。我认为跟他们说不明白，直接又打了12345，之后我想跟他们确认退款到底需不需要本来来店里，因为我真的不想再来了。然后员工找了一名男店长来，在跟男店长没沟通几句话的过程中，店长不仅不解决问题，反而激化了矛盾。扬言“你找12345解决问题吧”“12345管不了我们”“你好好说话有好好说话的解决，你不好好说又不好好说的解决办法”。后续还出现了一名态度非常横的男员工说“你卡里剩1106.9元，折回原价退你500多（具体忘了）你接不接受，不接受就退不了”。
我的诉求：因为卡是在其他店办的，那家店倒闭了才来的这家店，所以一直是按照7折优惠扣的，充了1000后只剪了3次是打了6折，他们退卡时按照6折算。充值时没有优惠只是充了值消费的时候打折，那退款的时候也应该原价退款。为了让我充值给我当天剪头发的钱免了，那退款的时候可以把这两次按照6折扣掉，就是应该退我988.1元。
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服务态度差、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
木北造型乱收费、欺诈、霸王条款，要求退还卡内余额，并对商家进行公开处置。
1. 乱收费
剪发+染发 打折后收费2600，收费不合理。
2. 闭店后不告知
家门口门店闭店后不告知消费者。
3. 退款程序不合理
美几小程序中的退款流程要求上传证件照片，有窃取用户身份嫌疑。
今日再看小程序已将退款入口下线。
4. 霸王条款
退款说明中有明确的强制手段，符合霸王条款。
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倒闭关门、强制消费、服务态度差
处理中
木北造型预付卡退款迟迟未到账
我再北京市通州区领展购物广5层木北造型，总共充值8000元，现在余额还有5800元，我再2025年3份申请退款的，一直没等到电话，给他们打电话说五一过后退款，到现在也没退款，要求赶快退款
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退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
