丰巢洗衣服务衣物损坏赔偿问题
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2025年4月6日在天猫丰巢旗舰店下单值109元衣鞋任洗6件商品，当天快递上门取货，4月15日衣服寄回。16日打开包裹发现，5件衣服均存在没有洗干净、粘毛等现象，其中3件衣服明显损坏：米色羽绒服袖口、领口多处呈现白色长条状斑点，疑似漂*损坏衣物；黑色大衣材质损坏；白色大衣多处黑色不明物品。16日晚已通过丰巢小程序与客服协商，并发起投诉单。期间客服处理缓慢，后经多次沟通，让我将损坏衣服寄到工厂检测（我已明确告知，衣物已经损坏，不同意他们二次处理），我寄出后发现工厂要对我的衣服进行二次清洗，我联系客服制止。期间发起3次投诉单，对方就打个电话给我，我不同意仅赔付单件洗涤费的方案，发现对方已将投诉单办结。数次投诉无果，维权十分困难，淘宝客服也无法协助解决。事情已过小半年，目前丰巢小程序已将我的投诉单自行关闭，且我已经无法再次投诉，现也没有平台人员和我联系，事情得不到解决，已经付出了很多人力成本，衣服也被他们丢在了快递员，希望尽快处理此事。根据全国洗染服务纠纷解决办法。 第九条规定，没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。另外第七条规定如发现服装洗涤标识错误应及时告知消费者，服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣服原样并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。我的三件衣物分别是波司登米色长款羽绒服、三彩黑色大衣、orangedesire白色大衣，三件价值6000元以上。清洗后衣物损坏，米色羽绒服袖口、领口多处呈现白色长条状斑点，疑似漂*损坏衣物；黑色大衣材质损坏；白色大衣多处黑色不明物品。诉求就是要求提供清洗方资质证明，清洗人员专业资格证书，清洗机洗或手洗证明，并按照法规要求赔偿。 另之前多次投诉，官方客服毫无沟通意思，提出一条方案我拒绝后无法联系上，希望能一次性解决问题。
投诉进度
