丰巢洗衣致蚕丝被损坏拒赔
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已完结
我于9月14号在丰巢app下单蚕丝被洗护服务，当日快递员上门取件后快件发往沧州新华丰巢洗护沧州工厂店进行时长约两天的洗护，但洗护完成到手后发现蚕丝被内部全部打结成块成条，手摸上去全都是大大小小的硬块疙瘩，虽然蚕丝被已使用好几年但从未有过里面打结成团无法使用的情况，严重怀疑工厂并未按照蚕丝被应有的洗护标准进行清洁，而是直接放入洗衣机里进行了水洗或烘干，导致蚕丝被内部严重损坏无法正常使用，联系丰巢客服后客服以已经过了所谓72小时反馈期的霸王条款不予赔付和受理为由拒绝任何赔偿，价值477.6人民币的蚕丝被已无法正常使用，诉求是要求按照洗护费89元的3倍也就是267元进行赔偿，并出具蚕丝被被洗坏的具体原因，如果并非机洗水洗，必须出具手洗的证明以及负责洗护的人员的专业资格证书
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赔偿
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补充内容
丰巢客服打电话声称无法提供监控视频证明蚕丝被的洗护过程，并且以投诉时间超过72小时为由最终只赔付50元的洗护劵的赔付方案。根据《全国洗染服务纠纷解决方案》第十三条，经营者应按照服装使用标识进行衣物洗染、熨烫等加工，以及第四条经营者不得从事虚假宣传、故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实等违反法律、行政法规的欺诈（骗）行为。丰巢无法提供蚕丝被是否严格遵从蚕丝被洗涤标识进行的洗护，我的蚕丝被侧边标签明确标明内芯是100%桑蚕丝，而100%桑蚕丝的洗护标准为不可水洗、不可漂白、阴凉处悬挂晾干、不可熨烫以及不可干洗，丰巢自称是专业洗护并在明知是蚕丝被的情况下，是否有真的遵从这五条标准进行的洗涤，客服虽声称工厂有在洗涤后拍摄过两张照片可以作为并未洗坏的证据，但实际拍摄照片灯光较为昏暗模糊也没有拍摄到被子的全貌，只是敷衍的拍摄了两张并不能作为被子内部被严重洗坏的证据。按照法规第十一条，因经营者责任使衣物洗涤后丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿，而我的赔付诉求是只按照洗涤费用的3倍进行赔偿，在被子严重损坏的前提下我已经做出了妥协和让步，如果丰巢非要以投诉时间已经过了他们所制定的72小时反馈期为缘由拒绝合理赔偿，我要求丰巢必须提供蚕丝被的详细洗护过程来证明被子并未经过任何不符合蚕丝被洗护标准的洗涤，若不能，投诉将继续，直到我得到合理赔偿为止
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