丰巢洗衣服务出现严重质量问题并骚扰用户
本人于6.4通过在淘宝购买的洗衣套餐 寄5件衣物洗护 工厂收到后致电沟通风险 我明确告知存有洗护风险衣服不洗涤 工厂回应 基本不会出现 概率很小 马甲是5月20号购买的 蹭到污渍 工厂检验成团 我质问衣服从未穿过 更没有洗过 为何标注成团 工厂回应标注错误 现出现此现象 故工厂在洗前就已逃脱责任 鞋子鞋垫用胶固定住的 强烈拉扯 导致鞋垫现无法归位 更愤怒是紫色鹅绒服 严重成团 无法穿着 工厂告知是快递挤压造成 推卸责任 其协商期间 工厂多次连续拨打骚扰电话 严重影响我的正常生活 现拨打工厂电话对方已拉黑我 工厂给予返厂或赔付九倍单件洗涤费 因工厂在此之前洗坏过我的鞋子 此次洗护之前询问客服是否是此工厂 客服表示不是 现出现此问题 我要求换厂修复 我无法相信此工厂的技术 经过多次协商商家态度恶劣 我的衣服现在已经完全无法穿着 属于严重的洗衣事故 根据 我现在要求在赔偿损失的基础上出具以下几点证明1:紫色鹅绒服的干洗证明2:告知我衣服洗坏的具体原因 而不是推诿3:出具清洗我衣服的洗衣人员的专业资格证书 4:对于污蔑我的行为给予道歉5:出具清洗鞋子之前强烈拉扯鞋垫的视频
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、态度恶劣、骚扰、质量问题
处理中
丰巢洗衣恶意收费及服务问题投诉
丰巢未及时告知未取件产生的费用及滞纳金，恶意欺诈，胡乱收费
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
丰巢洗衣服务致衣物损坏赔偿不足
我于2025年8月26日在美团平台下单了丰巢洗衣的商品31元帽子洗护和69元的衣物任洗3件 等衣服洗完送回来，帽子已经严重变形了，包括一件短袖洗破了。但是商家对于短袖只赔付了43元，我的短袖买了1个月穿了两次酒送去洗了。我的诉求是短袖帽子原价赔偿。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
丰巢洗衣导致鞋底漏气要求赔偿
我于2025年8月22下单一双耐克鞋清洗，洗护前鞋底并没有漏气现象，且洗护前的质检时也并没发现漏气。8月27日收到鞋后，发现左脚鞋底有漏气，无法再穿着。多次沟通无果，只给赔付洗护费45元。诉求：鞋子购买金额为¥1109申请赔付¥400。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
丰巢洗衣服务致衣物损坏赔偿不足
我于25年8月24日下单丰巢洗衣两件衣服 一件洗烂 一件串色 均无法再穿 商家对洗坏衣服的事实无异议 给出的赔偿方案是362元 但两件衣服均于近期刚刚购买 第一次清洗 赔偿金额不足购买金额1/3 无法接受 要求商家赔偿购买金额原价 已损坏衣物可拿走
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
丰巢洗衣服务衣物损坏赔偿问题
2025年4月6日在天猫丰巢旗舰店下单值109元衣鞋任洗6件商品，当天快递上门取货，4月15日衣服寄回。16日打开包裹发现，5件衣服均存在没有洗干净、粘毛等现象，其中3件衣服明显损坏：米色羽绒服袖口、领口多处呈现白色长条状斑点，疑似漂*损坏衣物；黑色大衣材质损坏；白色大衣多处黑色不明物品。16日晚已通过丰巢小程序与客服协商，并发起投诉单。期间客服处理缓慢，后经多次沟通，让我将损坏衣服寄到工厂检测（我已明确告知，衣物已经损坏，不同意他们二次处理），我寄出后发现工厂要对我的衣服进行二次清洗，我联系客服制止。期间发起3次投诉单，对方就打个电话给我，我不同意仅赔付单件洗涤费的方案，发现对方已将投诉单办结。数次投诉无果，维权十分困难，淘宝客服也无法协助解决。事情已过小半年，目前丰巢小程序已将我的投诉单自行关闭，且我已经无法再次投诉，现也没有平台人员和我联系，事情得不到解决，已经付出了很多人力成本，衣服也被他们丢在了快递员，希望尽快处理此事。根据全国洗染服务纠纷解决办法。
第九条规定，没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。另外第七条规定如发现服装洗涤标识错误应及时告知消费者，服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣服原样并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。我的三件衣物分别是波司登米色长款羽绒服、三彩黑色大衣、orangedesire白色大衣，三件价值6000元以上。清洗后衣物损坏，米色羽绒服袖口、领口多处呈现白色长条状斑点，疑似漂*损坏衣物；黑色大衣材质损坏；白色大衣多处黑色不明物品。诉求就是要求提供清洗方资质证明，清洗人员专业资格证书，清洗机洗或手洗证明，并按照法规要求赔偿。
另之前多次投诉，官方客服毫无沟通意思，提出一条方案我拒绝后无法联系上，希望能一次性解决问题。
投诉问题
经济纠纷、态度恶劣
处理中
丰巢洗衣洗坏衣物拒绝合理赔偿
我于8月1号在丰巢洗衣小程序下单衣服三件的寄洗服务（79元），2号收到短信表示已经完成系前检查，并拍有洗前的照片。3号接到电话告知衣服有一件洗坏了，损坏程度客服有拍照微信上发给我，衣物的防水涂层完全洗掉，颜色全掉了。客服给出方案，说最高只能赔付单件洗衣费用的20倍（450元）我不接受。希望按照折旧率和洗衣损坏补偿赔付。
投诉问题
服务质量差、经济纠纷
处理中
洗鞋服务致鞋损坏赔偿争议
本人于2024年6月29日通过丰巢线上平台下单洗鞋服务，将一双2025年4月购买（购买价格¥873）的鞋子交由丰巢清洗。
丰巢完成服务后，取回鞋子时发现鞋子严重损坏，鞋面褪色/染色（原色为绿色，现裸露白色色块）, 鞋底破坏，鞋底边缘白色泡沫裸露。
发现问题后，本人多次联系丰巢客服，但对方回应只能补偿143.9元，但鞋子本身价值远超过赔偿金额，因为双方未能对赔偿金额达成一致。
本人已提供购买凭证、鞋子损坏照片、订单记录等证据，证明鞋子损坏系因丰巢清洗不当所致。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条、第52条：
经营者提供服务造成消费者财产损害的，应承担修理、更换、退货或赔偿损失等责任。
鞋子因清洗服务受损，丰巢应赔偿合理损失。
该鞋子购买仅2个月（2025年4月购入），使用频率低，损坏严重影响穿着价值。
原价¥873，考虑合理折旧（按年均20%折旧，2个月折旧约¥29），但损坏系丰巢全责，故主张按实际损失赔偿。
因鞋子已无法修复如初，结合市场同类二手鞋残值，主张赔偿¥600（约为原价70%）。
诉求与期限: 要求丰巢在7个工作日内回应赔偿方案，并完成退款/赔偿。
投诉问题
服务质量差、退款纠纷、三包问题
已完结
丰巢洗衣服务导致衣物损坏引发纠纷
羽绒服于2025年1月份购买，期间只有过年期间穿过几次，几乎全新。5月14号在丰巢洗护下单洗衣服务，5月15号顺丰快递取件，洗完后收到包裹发现衣服扣子全部褪色和染色，还有一处污渍未清洗干净。5月19号进行投诉。售后专员打电话过来说退我清洗费用，我没接受。然后他说可以退回去重洗。我说扣子退色，你们那边可以修补好吗。专员说他们有专门处理补色的。5月20号专员帮我预约了顺丰取件，第二次收到衣服检查发现扣子并未给我补色，衣服还出现了三处抽丝，专员说退我59.4块+加50元优惠券，然后我说我不接受，我的需求是补我一件新的羽绒服。我这件衣服是全新的，都没穿过几次，被洗的八次瑕疵点。59块钱连一件T恤都买不到。现在重新买一件，一样的话也要将近400块钱，我的诉求是退我200。后经过投诉5.28日客服专员打电话过来说退我110左右+50优惠券。我的诉求还是要求退我200，我不需要优惠券。至今还未处理
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
已完结
丰巢洗衣清洗导致运动鞋严重开胶问题
2025年7月13日在丰巢洗衣微信小程序购买了运动鞋清洗1双服务，商家在2025年7月14日签收并完成洗前检查，于2025年7月16日收到清洗后回寄快递。清洗后鞋子已严重开胶，无法正常穿着，与客服沟通后，客服表示可寄厂翻修粘胶水，但该鞋子为篮球鞋，粘胶后仍存在开胶及运动损伤风险，拒绝翻修后客服表示仅可赔付5倍洗涤费用，多次协商后无果。全国洗染服务纠纷解决办法第九条规定，没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。本次诉求要求商家按宣传所示，根据鞋价进行折价赔付300元。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
已完结
