单色舞蹈拒绝复卡且未履行停卡承诺
网友保保_7Rdpz9Ev
我于2023年9月在重庆大坪单色舞蹈办卡，后转至成都春熙路店使用。2024年4月6日，因卡常规停卡2次已用完、剩余时长不足，与商家协商时，其员工承诺‘可一直停卡，需使用时复卡’，我才未选择退费。现商家以‘卡过期（一年有效期）、常规停卡次数用完’拒复卡，存在明显问题： 首先，商家规则自相矛盾。其一边强调‘卡种只能停2次’，一边又承认‘可申请一直停卡’，说明内部有特殊停卡流程，2024年4月协商的‘一直停卡’本就是按此流程操作，商家不能事后以常规规则甩责； 其次，商家未履行约定且未尽告知义务。协商时承诺‘一直停卡、复卡可用’，却未提前（停卡期间、协商时）告知‘卡仍会因自然时间过期、不可复卡’，现在以‘过期’拒处理，纯属违背约定； 再者，现有证据已足够支撑主张。商家提供的停卡记录，证实我2024年4月前确实用完常规停卡机会，反向说明后续停卡是特殊流程；其员工‘可申请一直停卡’的回复，也承认内部有该机制； 此外，商家违反信息保存义务。根据《单用途商业预付卡管理办法》，发卡企业需保存购卡信息5年以上，我2023年9月办卡，至今未满5年，商家有义务留存并提供我的卡内信息，不能以‘过期’为由逃避查找核实责任。 综上，商家应兑现‘一直停卡、复卡使用’的承诺，或按卡剩余价值退还费用。若商家继续推诿，我会通过监管部门、法律途径维权，追究其违约、侵犯消费者权益的责任！
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