中升go小程序双保无忧套餐退款纠纷
网友保保_ObeD8GYZ
处理中
2024年11月30在南京中升睿之星店（现南京中升问界.机场店）购买一辆奔驰汽车，当时该店推荐购买汽车双保无忧套餐折后共计10766元，延保生效日期2027年12月1日，合同内条款明文规定可扣除10%服务费进行退款解除服务。购车后一个月中升集团业务调整将该店改为售卖问界汽车。考虑到我本身就是异地购车，对该4s店能否保证今后能一直做奔驰的汽车保养存担忧，2025年7月16日我在购买付款的中升go小程序后台申请退款，之后一直处于待审核状态，一周后咨询商城客服，客服回应仅商城商品类目客服，无法处理，让联系销售门店，而4s店拒不履行合同领导不予处理。服务协议已经写明，可以退款。为什么不允许退？存在店大欺客欺诈行为？我的诉求是按合同退款。附件为申请截图和双保无忧服务协议截图。该服务从未使用过。
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