中升go积分使用及售后服务投诉
网友保保_3aeee6ec
6月8日在中升go小程序中购买了一件防晒衣（订单1），后因为尺码不合适，申请退回，并考虑是积分即将到期，在6月11日直接重新下单了新的一件（订单2）。 客服在6月12日才告知积分无法直接替换使用（无任何规则写明），原退回那件使用的是即将过期的积分，新下单使用的是新积分。协商后客服告知必须根据商家要求寄送顺丰航空件（最贵的快递）寄回，才可以安排积分延期。故立即按照客服要求一步步操作订单1，并申请了订单2的退货退款（当时告知快递已申请拦截）。 6月13日下午显示快递已查收。 6月14日早上上午非常临时的以一个电话进行告知（当时正在睡觉，根本没有确认细节），订单1退货已收到。 6月15日下午才查看到订单2积分退款完成，故想重新下单，发现积分已过期，当即和客服确认，客服便告知无法操作延期。原因是14号前寄到处理，就无法延期，既然如此，为何要逼迫消费者必须寄最贵的航空件且当天寄出，是否可以理解寄普通快递，反而可以按照原计划延期使用？后续要求核实确认，一直拖延时间，未主动联系。 6月16日反复催促，均未积极反馈，从头到尾客服一直是站在商家立场，丝毫没有站在消费者立场上处理问题。 目前的诉求是一、请站在消费者的立场上延期积分，重新使用；二、退回原来的订单1，并补偿航空件与普通件的快递差价11元。
投诉进度
