康美商家拒收退货并拒绝退款
网友保保_alUBr7ia
已完结
我于2025年8月18号在天猫康美官方旗舰店购买2瓶当归与1瓶麦冬，在2025年8月19号收到货后，对其中一瓶当归与麦冬拆封进行验货，发现货物并不干爽有些湿湿感。于是在2025年8月20号申请七天无理由退货退款。退货顺丰速运快递小哥在2025年8月22号20时59分进行派送，但商家拒绝收件（理由为因拆封商品内物锡纸封口，影响二次销售为理由拒绝收件）。快递件还滞留于顺丰网点。投诉理由：当归与麦冬均属于干货，拆封内锡封口并不影响货物本身的完整性，也不影响货物的二次销售。不应以包装不完整性为由影响二次销售，而拒绝退货退款。在2025年8月24号在淘宝申请平台介入也处理不了，商家以同样的理由拒绝，还讲因拆封导致药材受潮。但康美客服提供测评表里有一条写明是水份不超或等于15%是符合《中国药典-2020年版》，所以药材本身是有水份的,退货时有封好盖子的，里面还有干燥包，还用纸箱打包好的。康美商家在介绍产品详细中并没有写明已拆封不接授退货退款。康美商家支持七天无理由退货退款，但不履行。
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