未成年误充648元虚拟钻石要求退款
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本人于2025年8月26日下午14:30之前，点开抖音小游戏四季合合玩游戏，期间未成年小表弟误触四季合合充值界面点击648元的钻石充值套餐，我拿到未息屏的手机时直接人脸识别支付了648元的钻石套餐。发生这件事的第一时间我就联系抖音客服和支付宝客服对订单表示怀疑，要求退款处理。抖音客服以小程序售后不归平台管理为由，联系我联系商家进行退款。期间联系商家四季合合小游戏的客服协商退款被拒，又打了四季合合在线电话客服进行协商，后我方表示愿意向平台提交未成年人退款申请。在向抖音平台提交未成年退款申请的时候，我提交了我和表弟及表弟监护人的所有信息，但是由于非直系亲属，联系到派出所时，派出所表示无法出具亲属证明，并建议我与商家进行沟通协商退款。我将开具不了亲属证明的事情经过详细告知抖音平台客服，并上传表弟生活照片作为我能向抖音平台自证亲属关系的证明。抖音平台表示理解，并建议我和游戏商家协商，表示与商家沟通一下，如果商家愿意打开该订单的售后入口，抖音平台会为我进行退款处理。我与商家客服进行沟通时，商家客服态度冷漠，许久不做回应，经过一天的拉扯，终于于2025年8月27日下午15:24表示愿意为我进行退款说明，且让我发表一句话“本人不愿意申请，授权开发者申请”，我如告知的那样，在聊天窗口重复了上述那段话，并在客服要求下提供了订单信息，游戏账号。游戏商家客服表示为我提交了退款申请，让我留意退款到账情况，有问题会在该企业客服微信账号上与我联系。但是事情过去了26个小时，我并没有收到退款信息，也看不见任何有关这笔订单的退款流程，期间更是很难联系到游戏商家客服。对此，我觉得是游戏商家的拖延战术，根本没打算对我这件事情进行退款处理，又不想我继续在各平台进行维权而暂时稳住我的手段。如果后续我为收到商家对这笔较大金额且完全非本人意愿购买的虚拟游戏货币订单进行退款的处理结果，我将通过法律途径继续进行依法维权。我只是想要追回自己的钱款，为什么游戏公司可以在完全没有告知本公司所有虚拟产品一经售卖，一概不允许退换的霸王条款。根据《消费者权益保护法》第25条，虚拟货币充值属于预付式消费，未消费部分我有权要求退款。且充值到账号的价值648元的6480颗虚拟钻石货币我并未进行任何使用，完全可以退货退款后，重新回到游戏开发者的账户！
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