本人于2025年8月26日下午14:30之前，点开抖音小游戏四季合合玩游戏，期间未成年小表弟误触四季合合充值界面点击648元的钻石充值套餐，我拿到未息屏的手机时直接人脸识别支付了648元的钻石套餐。发生这件事的第一时间我就联系抖音客服和支付宝客服对订单表示怀疑，要求退款处理。抖音客服以小程序售后不归平台管理为由，联系我联系商家进行退款。期间联系商家四季合合小游戏的客服协商退款被拒，又打了四季合合在线电话客服进行协商，后我方表示愿意向平台提交未成年人退款申请。在向抖音平台提交未成年退款申请的时候，我提交了我和表弟及表弟监护人的所有信息，但是由于非直系亲属，联系到派出所时，派出所表示无法出具亲属证明，并建议我与商家进行沟通协商退款。我将开具不了亲属证明的事情经过详细告知抖音平台客服，并上传表弟生活照片作为我能向抖音平台自证亲属关系的证明。抖音平台表示理解，并建议我和游戏商家协商，表示与商家沟通一下，如果商家愿意打开该订单的售后入口，抖音平台会为我进行退款处理。我与商家客服进行沟通时，商家客服态度冷漠，许久不做回应，经过一天的拉扯，终于于2025年8月27日下午15:24表示愿意为我进行退款说明，且让我发表一句话“本人不愿意申请，授权开发者申请”，我如告知的那样，在聊天窗口重复了上述那段话，并在客服要求下提供了订单信息，游戏账号。游戏商家客服表示为我提交了退款申请，让我留意退款到账情况，有问题会在该企业客服微信账号上与我联系。但是事情过去了26个小时，我并没有收到退款信息，也看不见任何有关这笔订单的退款流程，期间更是很难联系到游戏商家客服。对此，我觉得是游戏商家的拖延战术，根本没打算对我这件事情进行退款处理，又不想我继续在各平台进行维权而暂时稳住我的手段。如果后续我为收到商家对这笔较大金额且完全非本人意愿购买的虚拟游戏货币订单进行退款的处理结果，我将通过法律途径继续进行依法维权。我只是想要追回自己的钱款，为什么游戏公司可以在完全没有告知本公司所有虚拟产品一经售卖，一概不允许退换的霸王条款。根据《消费者权益保护法》第25条，虚拟货币充值属于预付式消费，未消费部分我有权要求退款。且充值到账号的价值648元的6480颗虚拟钻石货币我并未进行任何使用，完全可以退货退款后，重新回到游戏开发者的账户！

四季合合游戏 微信小程序 玩家ID:X4OF6W02 未成年人游戏充值206退款

未成年孩子在家长不知情的情况下，对该公司微信小程序的一款游戏进行大量充值，查询消费记录得知从今年的2月份到8月份，一共充值了8175元，孩子不上学了，整天呆在家里，所需要的信息和资料都有，已对孩子进行深刻教育，现对未成年人游戏充值进行全部退款！

未成年在家长不知情况下充值游戏，充值了648要求退款

上午10点有个大胃王挑战活动，完成一定数量就有限时4分钟额外包子奖励，包子数量越多排名越高。当时我刚好没有体力，准备去甄嬛活动领取体力，一直领取不了，要重启小游戏才可以进入小游戏，重启过后点击领取还是领不了。当时我手机网络正常。别的app都是正常使用。问客服，客服一直不回答。导致时间过了，四季合合客服装聋作哑。

投诉状 投诉人：何嘉菲 联系电话：186****2003 联系地址：北京市西城区三里河三区35号楼2单元 投诉事项 未成年人通过苹果系统在“鱼吃鱼”游戏充值后，被仅同意退还70%款项，对该处理结果不满，要求全额退款。 事实与理由 在2025.8.7/2025.8.8我的孩子姓名：陈泽辉，年龄：10，在我完全不知情的情况下，使用我的苹果设备，通过苹果应用商店下载并进入“鱼吃鱼”游戏进行游玩，并产生了充值行为，累计充值金额达到3028元。当我发现这一情况后，第一时间依据相关法律法规以及苹果公司和游戏运营方的退款政策，积极申请退款。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认 ；第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。我的孩子作为未成年人，其在游戏中的充值行为明显与其年龄、智力不相适应，且并未经过我的同意，该充值行为应属无效。 我在申请退款过程中，按照苹果公司的流程，在2028.8.8日凌晨1点登录苹果商店，选择【请求退款】，第一次申请被苹果客服拒绝，随后我立马拨打了苹果客服电话400 - 666 - 8800说明是未成年人在成年人不知情的情况下消费，并再次提交退款，再次被拒绝退款，但未告知请求退款只能申请两次，无法再次申请退款。 在与苹果公司沟通无果后，我联系了“鱼吃鱼”游戏运营公司客服。在2028.8.8日上午12点左右我详细地向客服描述是未成年小孩在大人不知情的情况下在游戏内进行了消费，并提供了相关证据。但游戏客服同样拒绝全额退费，称有30%的款项是苹果收取的费用，让我找苹果退款苹果的30%部分；而苹果客服则称已提起过两次申请，经过审核员认定追不回剩余，拒绝再处理。双方相互推诿，导致我至今无法获得全额退款。 我认为，苹果公司作为应用分发平台，对应用内的付费行为有监管和协助处理退款的义务；游戏运营公司作为游戏的提供者，更应重视未成年人保护，遵守相关法律法规。双方这种仅同意退还70%款项的做法，严重损害了我的合法权益以及未成年人的权益，违反了《中华人民共和国民法典》等相关法律法规对未成年*益保护的规定 。 要求苹果公司和“鱼吃鱼”游戏运营公司立即退还未成年人在“鱼吃鱼”游戏中的全部充值金额，共计3028元

我在2025年上午10:25分购买该公司旗下游戏四季合合价值198元的头像框及头像礼包，出现游戏漏洞 头像和头像框均呈现如下图3.4.5的情况，发现该问题后，我及时联系该游戏公司客服，客服拖延长达半个多月，迟迟不给解决方案，现要求退款

我于2025年1月到6月购买充值四季合合游戏，6月的时候无理由的把我账号封禁了，要求退还我的充值费用

家里小孩在大人不知情的情况下充值，我上传了孩子出生证明，还是不给退款

我于2025年4月至7月底一共在该游戏消费了一两千块钱，游戏里面道具莫名丢失，客服不予处理，涉嫌诈*游戏