拼多多购买食品发现异物并遭平台擅自退款
网友保保_d6a609e2
我于2025年8月19日，通过拼多多平台，在名为“美味地带DZONE远通专卖店”的店铺支付38.93元购买了品牌为“美味地带海盐可可麦片。 订单号：250819-4772**** 收到商品后食用时，发现食品中存在 白色拉丝线头状异物，严重威胁食品安全（详见证据照片）。 我立即通过拼多多平台联系商家及客服进行投诉，并要求赔偿金人民币1000元。 8月26日拼多多客服致电我，提出仅退款38.93元另补偿50元的解决方案，我再三明确表示不同意该方案，并重申我的合法诉求，然而，拼多多平台在我明确拒绝后，未经我最终同意，擅自操作了仅退款38.93元。该行为侵犯了我的合法权益，且平台对商家销售不合格食品的行为监管不力。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条及《中华人民共和国电子商务法》第三十八条之规定，电子商务平台经营者应对平台内经营者的资格负有审核义务，在消费者权益受到损害时，应积极协助维权。 《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（六）项明令禁止“混有异物、感官性状异常的食品”，其行为已构成不符合食品安全标准食品的违法行为。 第一百四十八条第二款之规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。” 我的诉求：支付不符合食品安全标准的惩罚性赔偿金人民币1000元。
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