凯叔讲故事APP虚假宣传及拒退款问题
网友保保_Zzw5MI62
处理中
本人于今日（8 月 30 日）在凯叔讲故事官方平台购买年度会员，实际开通后发现大量精品故事仍需二次付费，已构成虚假宣传。 发现问题后，本人： 1. 未收听、下载、缓存任何会员内容； 2. 当日即通过 APP 内客服及官方电话申请全额退款； 被告知“虚拟商品一经售出概不退款”，该条款属免除自身责任、排除消费者权利的格式条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条，应属无效。 诉求： 请贵司于 3 个工作日内原路退还全部款项；如已逾期，将保留向 12315、黑猫投诉及人民法院进一步维权的权利。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
