美团外卖订单失信及处理不力
网友保保_cQ2OIb4J
8月29日早上8:35分左右，我在大众点评品质外卖栏目下了一个七夕饮料+冰箱贴套餐，选择了8月30日中午送达，并已付款，29日当天晚上yee3商家致电我说冰箱贴没货了，要求我退款，我立即提出疑问：为什么商家不按下单先后顺序发货？我能下单证明是有货的，并且我已付款。 如果不接受预付订单，应该在订购页面明确说明且设置为当天送达，我下单了证明彼此承诺，但商家却失信了，而且没有清楚解释原因，只是说没货。 于是我马上反馈给美团平台客服，寻求帮助和解决问题，当时客服回复我说已经跟商家确认30号会正常出餐送货。 然后30号中午到了送餐时点但还没收到，我再次联系美团平台客服，当时客服解释说再一次联系商家沟通后还是没货，同时要求我退款。我立即表示无法接受，明明昨天还说跟商家确认了正常配送，为什么现在又说不行？客服也没有正面解释清楚，含糊其辞。 后来，在进一步跟美团平台客服线上及电话沟通后，双方基本达成一致：1、美团平台作为第三方平台机构有权利对于失信商家进行处理整顿，美团平台也答应会把整顿过程和处理结果及时反馈给我；2、美团平台将赔付50元给我作为补偿，并在我办理退款后一并发出；3、我要等收到美团平台对商家的处理结果后再走退款流程；4、美团平台会以电话回访的形式反馈给我处理结果。 30号晚上美团平台打电话给我，但由于我刚好有事无法接到，我告知美团平台客服，对方答应尽快回电。 但一直等到31号中午，美团平台还没有回电，而且我发现我的订单已经完成结束状态，我担心订单款项无法收回，于是被迫之下只能申请退款。于是我再次联系美团平台客服，在我多翻催促下，对方回电并回复我说给我赔付10元作为补偿。美团平台每一次的回复都显得前后矛盾，也没有给予合理的解释。
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