国航CA4523航班机型无故变更且服务降级投诉
网友保保_Uxmgelci
我写此信旨在就我近期乘坐中国国际航空（以下简称“国航”）CA4523航班时遇到的机型无故变更、服务严重降级且未获事先通知一事，提出正式投诉，并恳请贵司予以重视及妥善解决。 我于此前通过美团渠道购买了2024年9月6日起飞的CA4523航班机票。在购票时，我明确选择了由宽体客机空客A330执飞的该航班，看重的正是A330机型为商务舱旅客提供的宽敞空间、舒适座椅及优质服务体验。然而，直至临飞前，我在未收到国航任何形式的提前通知（包括但不限于短信、电话或App通知）的情况下，发现执飞机型已被单方面变更为窄体客机空客A321。 我深知航空公司可能因运营需要调整机型，但此次变更对我作为消费者的权益造成了实质性侵害： 1. 侵犯知情权与选择权：机型是我购票决策的重要依据。国航未履行告知义务，剥夺了我因机型变更而选择改签或退票的权利。 2. 服务显著降级：A330作为宽体机，其商务舱的硬件设施、客舱环境、舒适性与A321存在本质差异。此变更导致我支付同等票价，却无法获得与之匹配的服务体验，构成服务内容的严重缩减。 3. 信息公示滞后：直至我发现变更时，国航官方App选座界面仍显示为A330布局，存在误导之嫌，反映出贵司在信息同步和管理上存在疏漏。 因此，我现提出以下正式诉求： 一、 要求国航就此次机型变更且未提前通知一事，给予正式解释和书面致歉； 二、 就服务降级提供合理补偿。鉴于我为A330商务舱服务支付相应费用，却获得降级产品，要求退还机票差价（或提供等额补偿），或补偿相应里程/代金券； 三、 改进内部流程，杜绝此类未告知的机型变更情况再次发生，切实尊重和保护消费者权益。 我相信国航作为中国载旗航空，始终秉承旅客至上的原则。我期待贵司能积极处理此事，并于5个工作日内给予我明确答复。若未能获得满意解决，我将不得已向中国民航局消费者事务中心及12315平台等进一步投诉，以维护自身合法权益。
投诉进度
