未成年人误充2万元要求退款
网友保保_vADJBCqg
已完结
事件经过： 2025年8月27日晚，因本人饮酒过量，外甥（姐姐之子，未成年人）来家中做客时使用我的电脑，提出需充值200元。本人醉酒状态下未仔细核对，应其要求输入了支付密码，后发现实际充值金额为20000元（推测为外甥操作失误所致）。 当晚发现问题后，本人立即拨打平台客服电话，被告知客服已下班，需于8月28日再次联系并提交退费申请。 现在告诉我审核不通过，我上传了我姐的身份证，和她儿子的信息，因为我家没有摄像头，还有我当天喝酒后的一些证据，还有他单笔一次性购买2万的充值记录。现在余额还在那个yy账户上面，只要给我退款，上面清零都可以。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
您好，关于您反馈的事项我司高度重视。经核实，您曾向我司客服反映未成年人充值消费的问题，相关工作人员已进行审查评估。目前，由于您提供的材料尚不足以证明相关订单系未成年人充值和消费，我司暂无法支持您的退款申请。建议监护人进一步补充能证明属未成年人消费的有效证据，并通过我司未成年人问题专项渠道重新提交申请，届时将有专项小组继续跟进评估，并向您反馈处理结果。
也提醒您在后续允许未成年人使用YY-APP时，可开启“青少年模式”，并妥善保管支付密码，加强与孩子的沟通，引导其树立正确的消费观念。若您在后续使用中有任何疑问，可通过YY-APP联系客服，我们将根据具体问题为您提供相应指引。
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