深圳通客服处理退款超时且未到账
网友保保_fkHT27hF
已完结
本人于2025年7月21日晚15：07利用苹果手机钱包开通了深圳通互联互通卡，并进行充值，付款金额30元（其中包含20元可退服务费，承诺一个月后可退还），充值银行卡已扣款。三十天后8月22日申请退还服务费，客服表示退款成功，但我并未收到退款且查不到相关记录。卡号：3104****6290 金额：20 8月22号至今通过“深圳通"app客服以及致电深圳通电话客服（0755-86****00）。多次反馈，客服起初表示需要3-7个工作日确认，确认到后原路退回款项。 本人等到7个工作日后致电客服，9月3号又再次致电客服，客服仍旧答复退款成功，但是无法提供退款转向明细！至今本人未收到退回款项。处理时间远远超出商家答复的处理时限3-7个工作日。 诉求： 1.投诉“深圳市深圳通有限公司”客服处理问题不及时，对待消费者诉求屡次不执行。 2.立即退还服务费20元，退回本人深圳通钱包！附图为聊天记录，均没有解决实际问题。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
到现在基本一个月了，还没有给任何回复，只是通知我退款成功了，我根本没有收到
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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