Soul平台语音功能异常并被封号投诉

网友保保_zjCKI3PM 2025-09-04

已完结

我在该平台多次消费，但是使用语音功能后，一直出现卡顿，不说话，闪退的情况，仍然被扣款，根本没能实现聊天，情绪控制不佳，骂人被封禁聊天功能，先是12小时，后面我没有任何操作就变成了72小时

投诉进度

用户评价

2025-09-05 14:08:03

用户申请完结

2025-09-04 21:31:40

解决方式

已解决

解决方案

解封,销号

消费保投诉平台跟进

2025-09-04 21:24:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-04 21:24:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-04 21:23:28

投诉信息

soul

投诉问题：

服务器问题帐号被封霸王条款

投诉诉求：

退费解封解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

99488711

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