奶粉中发现异物，客服推诿不处理
网友保保_k2SKWV1B
已完结
我于2025年8月1日下单在电商平台国际妈咪购买nutrilon 荷兰牛栏婴幼儿奶粉3段，在2025年8月24打开的奶粉中挖出异物，淡黄色长约1厘米左右，侵害了消费者合法权益，人生安全保障权，诉求1000元赔偿，客服一直强调生产工艺完善，不可能出现问题，但是奶粉里有异物是事实，飞鹤客服并没有解决我的问题，只是推卸责任，不做相关检测确认异物成份，由于危害
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
国际妈咪回复：客户与8.1号下单订购荷兰牛栏奶粉3罐，第一罐奶粉于8.23开封的，8.25号晚上联系平台反馈：从奶粉中挖出一个橙色的长条颗粒，客户自称似海鲜，确认奶粉开封前锡纸密封完好，已给客户解释奶粉生产工艺，工厂有严格的卫生防控措施与精密的筛网，铝膜密封下可以保证不会有异物。奶粉开封使用后出现异物涉及的因素比较多，不排除有意外掉落的可能。奶粉是官方授权渠道，开封前包装完好保质期内可以确保品质，但是客户不认可，认为自己后期储存不会有掉落，要求检测异物，将客户诉求反馈了给品牌厂家后，并且经与客户沟通，此罐奶粉平台已办理退货退款处理（异物邮寄一半给平台，自留一半），品牌厂家回复无法进行异物检测，可将异物申请内部调查，客户得到回复后，认为厂家不检测，只做排查，时间长不合适，回复厂家要自己做检测，就检测费用问题与平台沟通不一致，要求10倍赔偿或者进行异物检测，客户诉求情况已再次反馈品牌厂家，后续厂家会对接客户沟通处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
是国际妈咪，不是飞鹤
用户发起投诉
