账号无故被封，客服失联，要求解封并赔偿损失
网友保保_tACbWdQm
我要严肃投诉账号无端被封及客服失联问题，合法权益遭严重侵害，财产蒙受切实损失。我的游戏 UID 为 45725226097486825535，累计充值 130 元。因游戏内虚拟币定价较高，这笔充值兑换的虚拟币可购买稀有战备补给、战术配件等关键道具，账号被无理由误封后，不仅 130 元对应的虚拟币全部冻结，用这些虚拟币兑换的装备、积累的游戏等级与战术配置也彻底停滞，实际权益损失远超充值金额本身，对普通玩家而言影响显著。 我始终严格遵守游戏规则，从未使用任何外挂或违规工具。对局中无论是载具操控、射击精度，还是战术规划与团队配合，均符合普通玩家正常水平，无异常瞬移、伤害篡改、资源违规获取等情况，每一场对局都基于自身操作完成。但账号被封时，系统仅弹出 “存在违规行为” 的模糊提示，未明确违规时间、具体操作细节，更未提供任何可佐证的后台数据，直接阻断账号所有功能，这样的无依据判定让我无法接受。 账号封禁后，我多次尝试维权：每天反复拨打心悦专线、腾讯综合服务热线，却始终被智能语音流程循环引导，无法接通人工客服；通过游戏内 “问题反馈” 通道提交详细情况，在腾讯游戏安全中心按要求上传申诉材料，超 7 个工作日过去，仅收到 “账号封禁判定无误” 的模板化回复，未获得任何针对我账号情况的针对性解释，完全陷入叫天天不应的维权困境。 依据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条，网络虚拟财产受法律保护。腾讯作为游戏运营方，在未提供充分证据的情况下封禁账号，且未提供有效客服支持，已侵犯我的合法权益。我恳请运营团队立即核查 UID：45725226097486825535 账号的后台数据与对局记录，核实无违规事实后解除不合理封禁；要求安排专属客服对接，出具账号 “违规” 的具体证据；同时赔偿 130 元充值对应的虚拟币及衍生资产损失，切实维护普通玩家的正当权益。
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